Terugbetalingsbeleid

RETOUREN EN RUILEN

Soms is het toch niet de schoen, kleding of accessoire . Dat hoort erbij, en daar doen we niet moeilijk over. Hieronder staat precies hoe het werkt. Kom je er niet uit, mail dan even naar info@souplesserunnersboutique.nl of loop binnen aan de Houtstraat 46. We denken graag mee.

HOEVEEL TIJD HEB JE

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen laat je ons weten dat je wilt retourneren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

Heb je meerdere artikelen besteld die apart zijn bezorgd, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

HOE MELD JE EEN RETOUR AAN

1. Mail naar info@souplesserunnersboutique.nl met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat staat onderaan onze algemene voorwaarden.
2. Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres en, als je dat wilt, een korte instructie voor het inpakken.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding terug, of breng het langs in de winkel.

Retouradres:
Souplesse Runners Boutique
Houtstraat 46
6511 JP Nijmegen

WAT KOST HET

De kosten van de retourzending zijn voor jou. Wij sturen geen gratis retourlabel mee. Kies zelf een vervoerder die je fijn vindt, en verstuur met track and trace. Zolang het pakket niet bij ons is, ben jij verantwoordelijk voor de zending, dus bewaar je verzendbewijs tot je het geld terug hebt.

Terugbrengen naar de winkel aan de Houtstraat is altijd gratis. Dat is meteen de snelste manier, want dan is de retour direct verwerkt.

Uitzondering: is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan regelen en betalen wij de retourzending. Mail ons dan eerst, dan lossen we het op.

IN WELKE STAAT MOET HET TERUG

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in de winkel ook zou doen. Schoenen mag je dus passen, binnen, op een schone vloer, het liefst met schone sokken. Even door de gang lopen om te voelen hoe het zit, prima.

Wat niet onder passen valt: buiten hardlopen, een rondje op de loopband, of trainen in de sportzaal. Zodra een schoen is gebruikt, kunnen we hem niet meer als nieuw verkopen. In dat geval brengen we een redelijke waardevermindering in mindering op je terugbetaling. Hoeveel dat is, hangt af van de staat van de schoen, en we leggen het je altijd vooraf uit.

Verder helpt het ons enorm als je het volgende meestuurt:
Alle labels er nog aan, precies zoals je het ontving.
Alle onderdelen die erbij zaten, zoals extra veters en inlegzolen.
De originele schoenendoos, onbeschadigd en in of onder een verzenddoos. Plak of schrijf dus niet op de schoenendoos zelf, die hoort bij het product.

WAT KUN JE NIET RETOURNEREN

Een paar dingen kunnen we om hygienische redenen of vanwege de aard van het product niet terugnemen zodra de verpakking of verzegeling open is:

Sportondergoed en sokken die uit de verpakking zijn gehaald.
Softflasks, bidons, drinkzakken en mondstukken.
Oordopjes en hoofdtelefoons.
Sportvoeding zoals gels, drinkpoeders, repen en supplementen waarvan de verpakking is geopend.
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, zoals bedrukking of inlegzolen op maat.
Deelname aan een training, clinic of evenement op een vaste datum. Daarvoor gelden de annuleringsvoorwaarden die bij de inschrijving staan.

WANNEER KRIJG JE JE GELD TERUG

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we terug. Uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld, en in de praktijk meestal een stuk sneller. We mogen wachten tot het pakket binnen is of tot je aantoont dat je het hebt verstuurd.

Je krijgt het terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zitten voor jou geen kosten aan.

Over de verzendkosten:
Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de heenzending terug, op basis van ons standaardtarief. Koos je voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden we het standaardtarief.
Houd je een deel van je bestelling, dan blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.
Heb je met een cadeaubon betaald, dan krijg je dat deel terug als tegoedbon.

RUILEN

Ruilen per post doen we niet. Dat klinkt onaardiger dan het is: het duurt zo langer voor jij de juiste maat in huis hebt. Sneller werkt het zo: bestel het juiste artikel gewoon opnieuw, en meld het eerste artikel aan als retour.

Ruilen in de winkel kan wel, en dat is gratis. Neem je bestelling en je orderbevestiging of pakbon mee naar de Houtstraat 46, binnen 14 dagen na ontvangst. We ruilen om voor een andere maat, kleur of model, of geven je een tegoedbon. Een prijsverschil verrekenen we ter plekke. En als je wilt, kijken we meteen even mee of die andere schoen wel echt bij je loop past.

Kocht je iets in de winkel, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, want dat is er speciaal voor online bestellingen. Wij doen wel iets extra's: ongedragen artikelen met de labels er nog aan ruilen we binnen 14 dagen op vertoon van je kassabon, of zetten we om in een tegoedbon.

IETS KAPOT OF NIET GOED

Wettelijke garantie betekent dat een product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoelang dat is, hangt af van het product, de prijs en hoe je het gebruikt. Er is dus geen vaste termijn in maanden.

Wat wel onder garantie valt: een naad die loslaat, een zool die onthecht, een rits die het niet doet, een productiefout.

Wat niet onder garantie valt: gewone slijtage. Hardloopschoenen zijn nu eenmaal verbruiksartikelen; demping en profiel gaan achteruit naarmate je er kilometers op maakt. Ook schade door ander gebruik dan hardlopen, door de wasmachine of de droger, of door aanpassingen achteraf valt erbuiten.

Denk je dat er iets mis is met een product, mail dan naar info@souplesserunnersboutique.nl met je ordernummer, een korte omschrijving en een paar foto's. Of loop gewoon binnen met het product. We beoordelen het, en als het merk erbij betrokken moet worden, regelen wij dat voor je. Binnen 14 dagen hoor je van ons.

NOG VRAGEN

Mail naar info@souplesserunnersboutique.nl of bel 06 44 31 46 19 tijdens openingstijden.

Winkel: Houtstraat 46, Nijmegen.
Dinsdag, woensdag en vrijdag 9.30 tot 17.30 uur.
Donderdag 9.30 tot 20.00 uur.
Zaterdag 9.30 tot 17.00 uur.
Zondag 13.00 tot 17.00 uur.
Maandag gesloten.