Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN SOUPLESSE RUNNERS BOUTIQUE

Versie 1.0, geldig vanaf 28-08-2026
Van toepassing op alle bestellingen die via souplesserunnersboutique.nl worden geplaatst.

ARTIKEL 1. IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Souplesse Runners Boutique B.V.
Handelend onder de naam: Souplesse Runners Boutique
Bezoek en retouradres: Houtstraat 46, 6511 JP Nijmegen
Telefoon: 06 44 31 46 19 (bereikbaar tijdens openingstijden van de winkel)
E-mail: info@souplesserunnersboutique.nl
KvK nummer: 96330724
Btw identificatienummer: NL867565536B01

Openingstijden van de winkel: dinsdag, woensdag en vrijdag van 9.30 tot 17.30 uur, donderdag van 9.30 tot 20.00 uur, zaterdag van 9.30 tot 17.00 uur, zondag van 13.00 tot 17.00 uur. Maandag gesloten.

ARTIKEL 2. DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Souplesse: Souplesse Runners Boutique B.V., de partij die producten en diensten op afstand aan klanten aanbiedt.
2. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met Souplesse.
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Souplesse en de klant tot stand komt zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid, via de webshop.
4. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
5. Herroepingsrecht: het recht van de klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
6. Dag: kalenderdag.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e mail, dat de klant of Souplesse in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

ARTIKEL 3. TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Souplesse in de webshop en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Souplesse en de klant.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. De voorwaarden zijn op elk moment te raadplegen en te bewaren via de webshop.
3. Als naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de klant zich bij tegenstrijdige bepalingen beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
4. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Souplesse en de klant treden dan in overleg om een vervangende bepaling af te spreken die zo dicht mogelijk bij het doel van de oorspronkelijke bepaling blijft.
5. Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden en naar Nederlands recht.

ARTIKEL 4. HET AANBOD

1. Het aanbod in de webshop bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en diensten, inclusief prijs, en is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken.
2. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kleuren op een beeldscherm kunnen licht afwijken van de werkelijkheid. Kennelijke vergissingen en fouten in het aanbod binden Souplesse niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de klant duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder in ieder geval de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de wijze van betaling, levering en uitvoering, de termijn voor aanvaarding, en de wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend.
4. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Souplesse voert een gecureerd assortiment met beperkte aantallen per maat en kleur. Als een besteld product na plaatsing van de bestelling niet leverbaar blijkt, wordt de klant hierover zo snel mogelijk geinformeerd en wordt het betreffende bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

ARTIKEL 5. DE OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt door de bestelling in de webshop af te ronden en de daarbij gestelde voorwaarden te accepteren.
2. Souplesse bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
3. Souplesse treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en van de betaalomgeving.
4. Souplesse kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en of er gronden zijn om een bestelling te weigeren. Bij een gemotiveerde weigering of het stellen van bijzondere voorwaarden wordt de klant hierover geinformeerd.
5. Souplesse stuurt bij levering van het product de volgende informatie mee, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager: het bezoek en retouradres, de wijze waarop de klant een klacht kan indienen, de voorwaarden en de wijze waarop de klant het herroepingsrecht kan uitoefenen inclusief het modelformulier voor herroeping, en de informatie over garantie en service.

ARTIKEL 6. PRIJZEN

1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. De verzendkosten worden voor het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
3. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven.
4. Kennelijke fouten in de prijsstelling, zoals een evidente vergissing in het aantal cijfers, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door Souplesse worden gecorrigeerd. De klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
5. Acties, kortingen en aanbiedingen gelden voor de aangegeven periode en zijn niet met elkaar te combineren, tenzij anders vermeld.

ARTIKEL 7. BETALING

1. Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling, via een van de in de webshop aangeboden betaalmethoden: iDEAL|Wero, Bancontact, creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna cadeaubon.
2. De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Souplesse te melden.
3. Souplesse verwerkt betalingen via een gecertificeerde betaaldienstverlener. Souplesse slaat zelf geen volledige betaalgegevens op.
4. Bij een niet tijdige betaling na een daartoe strekkende ingebrekestelling is Souplesse gerechtigd de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

ARTIKEL 8. LEVERING EN UITVOERING

1. Souplesse gaat zorgvuldig te werk bij de beoordeling van bestellingen en bij de uitvoering daarvan.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan Souplesse kenbaar heeft gemaakt. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van dat adres.
3. Souplesse levert in Nederland en geselecteerde landen in Europa. Bestellingen naar andere landen worden niet verzonden.
4. Souplesse voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. De verwachte levertijd bij voorraad is 2-4 werkdagen binnen Nederland en 3-7 werkdagen in Europa.
5. Als de levering vertraging ondervindt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hierover uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht. De klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Souplesse betaalt het reeds betaalde bedrag dan onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
6. Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij Souplesse tot het moment van bezorging aan de klant of aan een vooraf door de klant aangewezen en aan Souplesse bekendgemaakte vertegenwoordiger.
7. De klant kan een bestelling ook kosteloos afhalen in de winkel aan de Houtstraat 46 in Nijmegen, als die optie bij het afrekenen wordt aangeboden. De klant ontvangt bericht zodra de bestelling klaarstaat.

ARTIKEL 9. HERROEPINGSRECHT

1. De klant heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant, of een vooraf door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
2. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de klant het laatste product heeft ontvangen.
3. Bij overeenkomsten tot het verrichten van diensten gaat de bedenktijd in op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
4. De klant kan de overeenkomst herroepen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@souplesserunnersboutique.nl, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze voorwaarden is opgenomen en in de webshop beschikbaar is.
5. Souplesse bevestigt de ontvangst van de herroeping onverwijld.

ARTIKEL 10. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT TIJDENS DE BEDENKTIJD

1. Tijdens de bedenktijd gaat de klant zorgvuldig om met het product en de verpakking. De klant pakt het product slechts uit en gebruikt het voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de klant het product mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. Voor hardloopschoenen betekent dit dat de schoenen binnenshuis kunnen worden gepast op een schone en niet schurende ondergrond, met de originele of eigen schone sokken. Buiten lopen, trainen op een loopband of gebruik op een sportvloer valt buiten wat nodig is om de schoen te beoordelen.
3. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan onder lid 1 en lid 2 is toegestaan. Souplesse kan die waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. De hoogte daarvan wordt per geval redelijk vastgesteld op basis van de staat van het product, en wordt vooraf aan de klant onderbouwd.
4. De klant is niet aansprakelijk voor waardevermindering als Souplesse hem voor of bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
5. Souplesse vraagt de klant het product zo veel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking, met de labels nog bevestigd. De originele schoenendoos is onderdeel van het product en dient onbeschadigd te worden meegestuurd, in of onder een verzenddoos of beschermende verpakking, dus niet beplakt of beschreven.

ARTIKEL 11. UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT EN DE KOSTEN

1. De klant stuurt het product na de melding van herroeping binnen 14 dagen terug naar Souplesse Runners Boutique, Houtstraat 46, 6511 JP Nijmegen, of levert het binnen die termijn af in de winkel. De klant heeft de termijn in acht genomen als het product wordt teruggestuurd voordat de termijn is verstreken.
2. De rechtstreekse kosten van de retourzending komen voor rekening van de klant. Souplesse verstrekt geen gratis retourlabel voor herroeping. Terugbrengen naar de winkel aan de Houtstraat 46 is kosteloos.
3. De klant draagt het risico van de retourzending en wordt geadviseerd de zending aan te melden met een track and trace code en het verzendbewijs te bewaren tot de terugbetaling is ontvangen.
4. Als de klant gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
5. Deze bepaling geldt niet voor producten die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn. In dat geval regelt en betaalt Souplesse de retourzending. Zie artikel 14.

ARTIKEL 12. VERPLICHTINGEN VAN SOUPLESSE BIJ HERROEPING

1. Souplesse betaalt alle van de klant ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de klant de herroeping heeft gemeld.
2. Souplesse mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen, of tot de klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
3. Souplesse gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de klant heeft gebruikt, tenzij de klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor de klant kosteloos.
4. Als de klant heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, vergoedt Souplesse alleen de kosten van die standaardlevering.
5. Bij een gedeeltelijke retour, waarbij de klant een deel van de bestelling houdt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

ARTIKEL 13. UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

1. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling of de originele verpakking na levering is verbroken. Hieronder vallen in ieder geval sportondergoed, sokken die uit de verpakking zijn gehaald, hoofdtelefoons en oordopjes, softflasks, bidons, drinkzakken en mondstukken.
2. Voedingsmiddelen en sportvoeding, waaronder gels, drinkpoeders, repen en supplementen, waarvan de verpakking of verzegeling na levering is geopend, en producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
3. Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, waaronder bedrukking, borduring of aanpassingen op maat, en op maat gemaakte of individueel aangepaste inlegzolen.
4. Diensten die met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, waarbij de klant heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.
5. Deelname aan een evenement, training, clinic of workshop op een specifieke datum, omdat het gaat om diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding met een bepaalde datum of periode van uitvoering. Op deze deelnames zijn de annuleringsvoorwaarden uit artikel 16 van toepassing.

ARTIKEL 14. CONFORMITEIT, GARANTIE EN SLIJTAGE

1. Souplesse staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst gelden.
2. De klant heeft altijd recht op de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product moet zijn wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoelang die verwachting redelijk is, hangt af van het soort product, de prijs, de manier van gebruik en het onderhoud. Er geldt dus geen vaste garantietermijn in maanden.
3. Een eventuele fabrieksgarantie van de merkleverancier komt bovenop de wettelijke garantie en beperkt de wettelijke rechten van de klant nooit.
4. Normale slijtage valt niet onder de garantie. Hardloopschoenen zijn een verbruiksartikel. Slijtage van de zool, het bovenwerk en de demping door het lopen van kilometers is geen gebrek.
5. Buiten de garantie vallen verder: schade door oneigenlijk gebruik of gebruik voor een ander doel dan hardlopen, waaronder intensief wandelen, veldsporten, zaalsporten en fitness op schoenen die als hardloopschoen zijn verkocht; schade door onvoldoende of onjuist onderhoud, waaronder het wassen van schoenen in de wasmachine of het drogen op een verwarming of in een droger; schade door aanpassingen aan het product; schade veroorzaakt door derden of door van buiten komende oorzaken; en schade aan of door accessoires zoals gordels, bidonhouders, rugzakken en gespen.
6. De klant meldt een vermoedelijk gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking bij Souplesse, via info@souplesserunnersboutique.nl of in de winkel, met het ordernummer, een omschrijving van de klacht en zo mogelijk foto's. Souplesse reageert binnen 14 dagen inhoudelijk of laat weten hoeveel tijd de beoordeling vraagt.
7. Bij een gebrek dat binnen een jaar na levering wordt gemeld, wordt vermoed dat het gebrek bij aflevering al aanwezig was, tenzij Souplesse het tegendeel aantoont.
8. Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie zorgt Souplesse kosteloos voor herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk of niet proportioneel is, wordt in overleg met de klant een passende prijsvermindering of gehele of gedeeltelijke terugbetaling geboden. Sommige merken beoordelen garantieclaims zelf; Souplesse handelt dat traject namens de klant af en houdt de klant op de hoogte.
9. Producten die verkeerd, beschadigd of defect zijn geleverd, worden kosteloos teruggenomen. Souplesse regelt en betaalt in dat geval de retourzending. De klant meldt dit binnen een redelijke termijn na ontvangst.

ARTIKEL 15. RUILEN

1. Ruilen via de post is niet mogelijk. Wie online een andere maat, kleur of model wil, meldt de herroeping volgens artikel 9 en plaatst een nieuwe bestelling.
2. Ruilen kan wel kosteloos in de winkel aan de Houtstraat 46 in Nijmegen, binnen 14 dagen na ontvangst, op vertoon van de orderbevestiging of pakbon en onder de voorwaarden van artikel 10. Souplesse ruilt dan om voor een andere maat, kleur of een ander model, of geeft een tegoedbon. Bij een verschil in prijs wordt het verschil verrekend.
3. Aankopen die in de winkel zijn gedaan, vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht, omdat dat recht alleen geldt voor koop op afstand. Souplesse hanteert voor winkelaankopen een coulanceregeling: ongedragen artikelen met de labels er nog aan kunnen binnen 14 dagen op vertoon van de kassabon worden geruild of omgezet in een tegoedbon. Geld terug bij winkelaankopen is geen recht en gebeurt alleen in overleg.

ARTIKEL 16. DIENSTEN, AFSPRAKEN EN EVENEMENTEN

1. Een loopanalyse, een schoenadviesgesprek of een andere dienst die online wordt geboekt, is een overeenkomst op afstand. De klant kan die binnen 14 dagen na boeking kosteloos herroepen, tenzij de dienst met zijn uitdrukkelijke instemming al volledig is uitgevoerd.
2. Een gemaakte afspraak kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden verplaatst of geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak kan Souplesse de kosten van de gereserveerde tijd in rekening brengen, of het reeds betaalde bedrag houden.
3. Voor deelname aan groepsruns, clinics, workshops en andere community activiteiten geldt dat deelname altijd op eigen risico is. Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor hun gezondheid en conditie en dienen instructies van de begeleiding op te volgen. Souplesse is niet aansprakelijk voor blessures of schade, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Souplesse.
4. Bij een betaald evenement dat door Souplesse wordt geannuleerd, wordt het inschrijfgeld volledig terugbetaald. Bij annulering door de deelnemer gelden de bij de inschrijving vermelde annuleringsvoorwaarden.

ARTIKEL 17. CADEAUBONNEN EN TEGOEDBONNEN

1. Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn geldig gedurende de op de bon vermelde termijn en ten minste twee jaar na uitgifte.
2. Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld en worden niet terugbetaald.
3. Bij een retour van een bestelling die geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon of tegoedbon is betaald, wordt het met de bon betaalde deel terugbetaald in de vorm van een nieuwe tegoedbon.

ARTIKEL 18. AANSPRAKELIJKHEID

1. Souplesse is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van producten, van gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of het advies, of van het niet opvolgen van door Souplesse gegeven adviezen.
2. Advies over schoenen, materiaal, training of blessurepreventie wordt naar beste kunnen gegeven, maar is geen medische diagnose of behandeling. Bij klachten of blessures adviseert Souplesse altijd een arts, fysiotherapeut of podotherapeut te raadplegen.
3. Voor zover Souplesse aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of bij gebreke daarvan tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet bij schade aan leven, lichaam of gezondheid.

ARTIKEL 19. OVERMACHT

1. Souplesse is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe verhinderd wordt door overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan: storingen in het transport, staking, brand, waterschade, overheidsmaatregelen, storingen in de webshop of bij toeleveranciers, en het uitblijven van leveringen door merkleveranciers.
2. In geval van overmacht wordt de bestelling opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen terugbetaald.

ARTIKEL 20. KLACHTEN

1. Souplesse hecht aan een zorgvuldige afhandeling van klachten. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij Souplesse via info@souplesserunnersboutique.nl.
2. Souplesse beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, bevestigt Souplesse de ontvangst binnen 14 dagen en geeft daarbij een indicatie wanneer de klant een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
3. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
4. De klant kan een klacht ook indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, te bereiken via ec.europa.eu/odr.

ARTIKEL 21. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

1. Op overeenkomsten tussen Souplesse en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de klant in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. De consument heeft altijd het recht om binnen een maand nadat Souplesse zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, te kiezen voor beslechting door de wettelijk bevoegde rechter.

ARTIKEL 22. PERSOONSGEGEVENS

Souplesse verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. Welke gegevens worden verwerkt, met welk doel en hoelang, staat beschreven in het privacybeleid op souplesserunnersboutique.nl.

ARTIKEL 23. WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN

1. Souplesse kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen treden in werking na publicatie in de webshop.
2. Op een bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat de bestelling werd geplaatst.

BIJLAGE: MODELFORMULIER VOOR HERROEPING